Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Vor der Versandabwicklung können Bestellungen teilweise geändert oder storniert werden. Wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice. Sobald das Lieferverfahren in die Wege geleitet und eine Auftragsnummer vergeben wurde, können Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden.

Kann ich meinen Online-Kauf retournieren?
Sie können Ihre online gekauften Produkte zwecks Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach dem Versanddatum retournieren.

Wie kann ich die Ware retournieren?
Um Ihre Online-Bestellung zu retournieren, befolgen Sie bitte die nachfolgenden Schritte. 
Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Retoure die folgenden Bedingungen erfüllt: 
- Waren mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Änderungen (Gravuren, Prägungen, Grössenanpassungen ...) können nicht retourniert werden. 
- Allen Retouren muss der Original-Kaufbeleg und die Garantie oder das Echtheitszertifikat beigelegt werden. Ausserdem müssen sie in der Originalverpackung verpackt werden. 
- Personalisierte oder modifizierte Waren können nicht zurückgegeben werden 

Legen Sie die gekaufte Ware(n), die Sie retournieren oder umtauschen möchten, in die Originalverpackung und verschliessen Sie die Verpackung sicher. Legen Sie die Ware zusammen mit der Garantie oder dem Echtheitszertifikat und dem Kaufbeleg in einen Versandkarton. Bitte stellen Sie sicher, dass der Karton ordnungsgemäss verschlossen ist, bevor Sie das Versandetikett anbringen.

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zu retournieren?
Sie haben ab Erhalt der Ware (Empfangsdatum), maximal 24 Stunden Zeit, um die Ware zu retournieren. Wird die Ware nicht innert der Rückgabefrist retourniert und länger als 48 Stunden zurückbehalten, werden während 5 Tagen für jeden weiteren Tag CHF 10.- berechnet und danach keine Retoure mehr akzeptiert. Die Rückgabefrist verstreicht und der gesamte Kaufbetrag wird dem Käufer belastet.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle retournierten Waren werden zunächst einer Qualitätskontrolle unterzogen. Falls eine Abnutzung oder Beschädigung festgestellt werden kann, werden Sie über diese Ergebnisse benachrichtigt. Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel wieder gutgeschrieben wird.

Haben Sie eine Frage, die wir nicht beantwortet haben? Kontaktieren Sie uns.

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