FAQ – Häufige Fragen
Fragen zur Idee und Philosophie des Online Marktplatzes TIMELESSPRICELESS.COM
Wie funktioniert diese Plattform und welche Idee und Philosophie liegt TIMELESSPRICELESS.COM zu Grunde? TIMELESSPRICELESS.COM ist eine Plattform für den Handel von neuen sowie gebrauchten Schmuckstücken und Uhren, welche uns zum professionellen Weiterverkauf anvertraut werden. Dem Verkauf liegt eine dynamische Preisreduktion in Anlehnung an einer holländischen Auktion zu Grunde. Der Verkäufer kommt dem Käufer mit kleinen Rabattschritten entgegen. Der Käufer kann auf den besten Preis (während 30 Tagen) zuwarten, ganz nach dem Motto der ‘Schnellere ist der Geschwindere’.Wie ist das Vorgehen eigenen Schmuck und eigene Uhren über TLPL zu verkaufen? Jegliche Produkte werden uns persönlich im Geschäft in Basel überreicht, wo ein Kommissionsvertrag ausgestellt wird. Dieses Vorgehen kann aber auch über dem Postweg erfolgen. Alle Details werden in diesem Fall telefonisch vereinbart und der Vertrag wird per Post zugesandt.
Was geschieht, wenn mein Schmuck nicht verkauft werden kann? In diesem Fall, und nach ausgeschöpfter bzw. verlängerter Laufzeit, wird die Ware vom Besitzer zurückgenommen oder in vielen Fällen zum Altgoldwert an uns verkauft. Ebenso besteht für Bestandskunden die Möglichkeit unser Schaufenster der Goldboerse.ch AG als Verkaufschance im Rahmen der Gegenstandsversicherung zu nutzen.
Von wem wird der Schmuck/Uhren auf der Plattform publiziert/verwaltet? Die gesamte Warenbewirtschaftung wird von unserem mehrköpfigen Team mit grösster Sorgfalt gehandhabt; von der Annahme bis zu dem vom Kunden gewünschten Auffrischen übers Fotografieren, der versicherten Lagerung der Ware, bis zum Warenversand bzw. Auslösen der Ware.
Bleibt der Verkäufer und rechtmässiger Eigentümer anonym? Wir unterliegen dem Datenschutz. Alle Kunden und jegliche sensible Daten werden strengstens geheim gehalten. Z.B. Kaufbelege mit Namen und Adressen werden alle geschwärzt.
Wie kann ich ein spezifisches Produkt suchen? Eine Suchfunktion / Filterfunktion steht dem Nutzer und Kaufinteressierten zur Verfügung.
Kann ich einen Suchauftrag platzieren? Sollte ein gesuchtes oder gewünschtes Schmuckstück oder eine Uhr nicht gelistet sein, kann uns ein persönlicher kostenloser und unverbindlicher Suchauftrag übertragen werden. Wir suchen für unsere Kunden gerne die Nadel im Heuhaufen oder speichern Ihre Anfrage. Kontaktieren Sie uns gerne über einen der angebotenen Kanäle.
Qualität
Muss man aufgrund der sehr günstigen Preise einen Qualitätsverlust hinnehmen? Nein, da sich alle Waren in (je nach Beschrieb) einwandfreiem und qualitativ hochwertigem Zustand befinden. Der Grund der teilweise sehr tiefen Preise liegt in der Motivation des Verkäufers, seinen Schmuck mit kleinem Gewinn zu veräussern ohne diesen einschmelzen zu müssen.Ist der Schmuck auf Qualität geprüft und vom wem? Jedes einzelne Schmuckstück, sowie jede Uhr wird von unserem Expertenteam auf Authentizität und Qualität unter die Lupe genommen und mit grosser Sorgfalt pflichtbewusst geprüft. Falls ein Defekt gefunden werden sollte, wird dieser unsererseits behoben oder aber in der Produktbeschreibung erwähnt. Ggf. liegen der Ware Zertifikate oder andere Belege und Originale bei. Hochwertige Schmuckstücke mit Farbsteinen ohne Zertifikat werden dem SSEF (gemmologischen Institut) zur Prüfung unterzogen. Dies ist jeweils im Beschrieb deklariert.
Herkunft DER Ware
Woher stammen die Schmuckstücke und Uhren? Die Goldboerse.ch AG ist im Besitz aller publizierten Waren. Die Eigentümer sind ihr bekannt und werden durch die Compliance auf Herkunft und Eigentümerschaft geprüft.Preise
Was macht die Ware so preiswert? Des Verkäufers Interesse liegt darin, die Ware gewinnbringender als zum aktuellen Schmelzwert zu verkaufen und erhofft sich damit einen Gewinn; der aktuelle Edelmetallpreis wird demnach nicht unterschritten. Der Verkäufer definiert die Preisparameter (den Start- und Endpreis), sowie die Angebotsdauer. Der wohl interessanteste Aspekt der Plattform ist die dynamische Preisreduktion. Die Preise werden ebenso nach Nachfrage und Marktgeschehen bewertet und eine Preisspanne festgelegt. Der Startpreis liegt ca. bei 50% unter Neuwert und der Endpreis sogar oftmals bei bis zu 80% darunter. Oder andersherum liegt der Endpreis nicht weit entfernt vom effektiven und aktuellen Edelmetallwert. Der schrittweise fallende Preis sucht und spürt den Käufer auf. Der Vorzug dieser Vorgehensweise besteht in der Geschwindigkeit der Abwicklung.Was bedeutet der graue/gelbe Kreis, der Preis und die Anzahl Tage im Kreis? Ähnlich einer niederländischen Auktion wird das "Gebot" bei fallenden Preisen (Rückwärtsauktion) abgegeben. Der gelbe Kreis signalisiert die nächste Preissenkung. Die Geschwindigkeit des gelben Kreises kann je nach Rabatt und Preishöhe variieren. Ganz nach unserem Motto: Rabatt im Minutentakt - Schliesst sich der Kreis, sinkt der Preis. Der im Kreis angegebene Preis ist der aktuelle Verkaufspreis in CHF. Wird die Ware in den Warenkorb gelegt ist der aktuelle Preis verbindlich. Der Verkaufspreis für den jeweiligen Artikel sinkt mit zunehmender Laufzeit innert einer Zeit von 30 Tagen bis zum erwähnten Endpreis. Die Anzahl der Tage, zeigen somit die noch verbleibende Zeit an, bis das Angebot den tiefsten Preis (den festgelegten und erwähnten Endpreis) erreicht.
Warum sinkt der Preis? Der Preis sinkt, um den schnellsten Käufer zu finden. Der dynamische Rabatt kurbelt den Verkauf an. Je länger Kaufinteressenten abwarten, desto tiefer ist der Preis.
Macht es Sinn bis aufs Angebotsende zu warten, um auf den tiefsten Preis zu spekulieren? Ja, wenn man eine Risikobereitschaft eines schnelleren Käufers in Kauf nehmen möchte. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein anderer Kaufinteressent vor Angebotsende zugreift ist hoch. In Anbetracht, dass es sich bei den Waren sehr häufig um Einzelstücke und günstige Angebote handelt, ist eine schnelle Entscheidung ratsam. Erst die vollständige Bezahlung sichert den Erhalt der Ware. Artikel im Warenkorb werden nicht reserviert.
Garantieleistungen
Was umfasst die Garantie? Die Garantie umfasst die Echtheit der Produktespezifikationen, welche die angegebenen Edelmetalle und Steine beinhaltet bzw. das Markenprodukt garantiert.Was passiert, wenn beim Tragen ein Defekt entsteht wie z.B. das Herausfallen eines Steins? Jedes getragene Produkt unterliegt äusseren Einwirkungen und kann bei nicht vorsichtiger Handhabung in Mitleidenschaft gezogen werden. Sollte jedoch eine Ware durchs Tragen einen Defekt aufweisen, kann dieser (ggf. durch einen Aufpreis nach Aufwand) durch uns behoben werden. Kontaktieren Sie uns gerne.
Werden individuelle Modifikationen vorgenommen und wie hoch sind die Kosten für Schmuckänderungen? Das jeweilige Schmuckstück wird auf Durchführbarkeit des Kundenwunsches geprüft. Die Kosten werden nach Aufwand berechnet. Gerne machen wir einen Kostenvoranschlag.
Liegt ein Kaufbeleg bzw. Echtheitszertifikat bei? Jedem Einkauf wird ein Kaufbeleg beigefügt, welcher die Echtheit gewährleistet. Zu manchen Schmuckstücken existieren original Kaufbelege, Zertifikate, Bedienungsanleitungen oder Schätzungen, welche dem Käufer übertragen werden. Für den Fall einer Retoure innert Rücksendefrist werden (meist) sämtliche Unterlagen in Kopie beigelegt, damit die Originale dem Verkäufer ungeschwärzt erhalten bleiben. Wird die Ware nicht retourniert, werden original Belege an den Käufer übertragen.
Bestellungen
Kann ich einen bereits verkauften Artikel nachbestellen? Die meisten Produkte sind Unikate und können daher nicht nachbestellt werden. Vereinzelte Produkte wie Silberkollektionen der Marke ‘Badel’ können jedoch nachbestellt werden. Es lohnt sich in manchen Fällen die Artikelnummer des Schmuckstücks zu notieren, falls das Schmuckstück zur Ansicht bestellt wurde und somit lediglich reserviert ist und zum Wiederverkauf retourniert wird.Wie lange sind die Schmuckstücke/Uhren online? Da es sich in den meisten Fällen um Einzelstücke handelt, und der Verkäufer die Laufzeit (3 Monate - max. 12 Monate) bestimmt, ist jedes Produkt nur solange vorrätig, bis das Schmuckstück an den "schnelleren" Käufer oder wieder an den Verkäufer übergeht.
Versand
Wie ist die Lieferzeit? Die Lieferzeit dauert in der Regel 1-3 Tage, je nach Bestelleingang und Berücksichtigung von Feiertagen.Wie wird die Ware geliefert? Die Waren werden von der Schweizer Post eingeschrieben und versichert zugestellt. Für den internationalen Versand kommt Federal Express oder grenznah DHL zur Anwendung.
Sind Lieferungen auch ausserhalb der CH möglich? Lieferungen sind weltweit möglich in über 200 Länder, ausgeführt werden Transporte mit Fedex.
Können Produkte persönlich abgeholt werden? Alle Produkte können auch persönlich mit Anwählen des Click & Collect Symbols, durch Vorankündigung telefonisch/ per Mail oder mit Bestellhinweis im Warenkorb-Checkout-Vorgang zu gewünschten Termin im Geschäft in Basel abgeholt werden. Je nach Bestellzeitpunkt kann die Ware am Folgetag oder frühestens am übernächsten Tag im Ladenlokal in Basel abgeholt werden.
Darf die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen (z.B. im Falle eines Geschenks)? Die Lieferadresse kann nach Wunsch und genauen Adressangaben von der Rechnungsadresse abweichen.
Versicherungen
Sind die Pakete ausreichend versichert? Alle Pakete sind in Bezug auf den Wertinhalt ausreichend versichert. Je nach Wert des Inhalts steigt die Versicherungssumme entsprechend und wird in der Gesamtsumme des Warenkorbs angezeigt. Sollte ein von der Norm abweichender Wert nicht angezeigt sein, und sich höhere Kosten bilden, gehen diese zu Lasten des Käufers.Ist meine Ware beim Übertrag an die Goldboerse.ch während der Zeit der Publikation gut und ausreichend versichert? Die Waren werden in hochsicheren Tresoren versichert aufbewahrt. Die Goldboerse.ch AG trägt und gewährleistet während der Zeit der Aufbewahrung bis zur Rücksendung der Waren die volle Deckung.
Beanstandungen, Reklamationen, Rückgabe
Wie werden Beanstandungen, Reklamationen, Anregungen gehandhabt? Als Dienstleistungsunternehmen verstehen wir den Stellenwert des Service-Après-Vente. Wir nehmen jegliche Meinungen und Anregungen sehr ernst und kümmern uns im Sinne des Kunden um deren Anliegen.Umtausch
Kann die Ware bei Nichtgefallen retourniert werden? Gibt es eine Geld-zurück-Garantie oder Umtausch bei nicht gefallen? Schmuckstücke müssen unter Berücksichtigung von Sonn-und Feiertagen innert der von uns angegebener Frist an uns retourniert werden. Darüber hinaus erlischt das Rückgaberecht. Ebenso ist ein Umtausch oder die Rückgabe innert Frist gegen Rückerstattung des Einkaufswerts (bei Zahlung per Nachnahme) gewährleistet. Bei Zahlung mit Kreditkarte, wird der Betrag erst nach Ablauf der Rückgabefrist belastet oder annulliert. Falls die Schmuckstücke bei einer Retoure (weitere) Abnutzungen, Gebrauchsspuren oder einen Defekt aufweisen, kann die Instandstellung in Rechnung gestellt werden.Modifikation
Werden Modifikationen, Grössenanpassungen und das Auffrischen von Schmuck angeboten? Jegliche Schmuckabänderungen oder Anpassungen werden in unserem eigenen Atelier vorgenommen. Das Aufpolieren und Auffrischen der Ware gehört insbesondere zu unseren Hauptaufgaben. Nicht jedes Schmuckstück eignet sich für eine Modifikation. Die Durchführbarkeit einer Änderung wird vorab geprüft.Warenannahme/-ausgabe und Besichtigung
Wo ist die Annahmestelle für Waren, die ich über TIMELESSPRICELESS.COM verkaufen möchte? Alle Waren können uns zur Veröffentlichung auf der Plattform zugesandt oder persönlich übertragen werden. Nach Erhalt auf dem Postweg und Rücksprache mit dem Kunden, werden jegliche verkaufsrelevanten Informationen festgehalten und vertraglich vereinbart. Generell ist die Annahmestelle jedoch in der Goldboerse.ch AG in Basel an der Schifflände 3.Können Waren besichtigt werden und wenn Ja, wo? Ja, die Waren können in der Geschäftsstelle Basel besichtigt und anprobiert werden. Dazu verwenden Sie das Kontaktformular oder Email mit genauer Angabe der Artikelnummern und dem gewünschten Datum. Eine Bestätigung unsererseits folgt. Wird der Besichtigungstermin nicht wahrgenommen, geht die Ware unmittelbar in den Tresorraum zurück. Ein vereinbarter/bestätigter Besichtigungstermin ist keine Reservation. Sollte ein Schmuckstück in der Zwischenzeit verkauft werden, ist dieses nicht länger verfügbar. In der Geschäftsstelle ist mit Wartezeiten zu rechnen. Leider können keine fixen Uhrzeiten vereinbart werden. Für einen eventuellen Kauf nach Besichtigung (vor Ort) sind die aktuellen online-Preise verbindlich.
Kann ich meine Edelmetallwaren bei Ihnen zum Verkauf anbieten? Wie kann ich meinen eigenen Schmuck auf TIMELESSPRICELESS.COM verkaufen. Besuchen Sie uns am besten in der Geschäftsstelle in Basel. Ebenso empfohlen ist das Ausfüllen des Kontaktformulars um mit uns in Verbindung zu treten. In einem beratenden Gespräch werden die optimalen Verkaufsmöglichkeiten gemeinsam besprochen und vertraglich vereinbart. Nicht alle Schmuckstücke eignen sich für einen Weiterverkauf/ eine Publikation. Wir beraten Sie gerne, welches Vorgehen in Ihrem Falle passend ist.
Altgold / Edelmetallwaren
Kaufen Sie auch Altgold und Edelmetallwaren? Als Testsieger Kassensturz kaufen wir jede Art von Edelmetallen, wie Gold, Silber, Platin und Palladium in jeder Menge und Höhe an. Die Ware kann uns eingeschrieben und versichert mit beiliegender Kopie eines Personenausweises (ID, Pass) per Post zugesandt werden. Wir heissen Sie ebenso gerne persönlich willkommen: (Goldboerse.ch Basel, Schifflände 3, 4051 Basel, Tel. +41-61-2623738)Partner
Wie werde ich Geschäftspartner der Goldboerse.ch AG, der Betreiberin von TIMELESSPRICELESS? Die Plattform stellt für Fachgeschäfte in vielerlei Hinsicht einen grossen Mehrwert und Chancen dar. Kundenkreise weit über die Grenzen hinaus gewinnen, Produkte und Dienstleistungen bekanntmachen, uvm. Um in Geschäftsverbindung zu treten, bitten wir das Kontaktformular auszufüllen.Kann mein Unternehmen auf TIMELESSPRICELESS publiziert werden? Unternehmen können ihre Firma, einen Link zur eigenen Webpage und zugleich Produkte über TIMELESSPRICELESS.com publizieren.
Bonusprogramm
Besteht ein Bonusprogramm? Ja, interessierten Kunden stellen wir unser Bonusprogramm vor. Jeder Kunde kann sich wunschgemäss einen eigenen CouponCode generieren lassen und für die Plattform mit Einnahmemöglichkeiten werben.